Onze privacybelofte
Bij Crystal Roll Casino nemen we de bescherming van uw persoonlijke en financiële gegevens uiterst serieus. Dit privacybeleid legt op een begrijpelijke manier uit welke informatie we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we uw gegevens veilig bewaren. Transparantie is voor ons geen lege belofte — het is een vanzelfsprekend onderdeel van hoe we ons platform beheren. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met de praktijken die in dit document worden beschreven.
Welke informatie verzamelen we?
We verzamelen gegevens op verschillende momenten tijdens uw gebruik van Crystal Roll Casino. Dit begint bij de registratie en loopt door bij verificatie en betalingstransacties. Het gaat daarbij om drie categorieën informatie.
Persoonlijke identificatiegegevens bij registratie
Wanneer u een account aanmaakt, vragen we u een aantal gegevens in te vullen. Dat zijn onder meer:
- E-mailadres en wachtwoord
- Volledige naam en geboortedatum
- Land van verblijf, adres en telefoonnummer
- Een eventuele promotiecode, indien van toepassing
Deze gegevens hebben we nodig om uw account te kunnen aanmaken, te beheren en te beveiligen.
Verificatiedocumenten (KYC)
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen op het gebied van anti-witwassen (AML) en verantwoord spelen, kunnen we u vragen aanvullende documenten te overleggen. Denk hierbij aan een geldig identiteitsbewijs of bewijs van adres. Dit is een standaardprocedure die door onze toezichthouder verplicht wordt gesteld. We verwerken deze documenten uitsluitend voor compliance-doeleinden.
Financiële gegevens
Bij het storten en opnemen van gelden verwerken we betalingsinformatie die gekoppeld is aan de methoden die u gebruikt. Voor spelers in Nederland ondersteunen we betaalmethoden zoals iDEAL, Visa en Mastercard. We slaan geen volledige kaartgegevens op onze eigen servers op — die verwerking verloopt via beveiligde, gecertificeerde betaalpartners.
Hoe gebruiken we uw gegevens?
De informatie die we verzamelen, wordt uitsluitend gebruikt voor legitieme en duidelijk omschreven doeleinden. We verkopen uw gegevens nooit en gebruiken ze nooit voor doelen die buiten dit beleid vallen.
Accountbeheer en dienstverlening
Uw persoonlijke gegevens stellen ons in staat uw account correct te beheren, stortingen en opnames te verwerken en u toegang te geven tot onze spelcatalogus en klantenservice.
Fraudepreventie en veiligheid
We analyseren gebruikspatronen om ongewone activiteiten te detecteren en fraude, identiteitsdiefstal en misbruik van ons platform te voorkomen. Dit beschermt niet alleen ons, maar ook u als speler.
Wettelijke verplichtingen
Als houder van een Curaçao eGaming-licentie zijn we verplicht bepaalde gegevens bij te houden voor toezichts- en AML-doeleinden. Het naleven van deze regelgeving is niet optioneel — het is een voorwaarde voor een veilige en verantwoorde speelomgeving.
Marketingcommunicatie
Met uw toestemming kunnen we u informeren over aanbiedingen of updates via e-mail. U kunt zich op elk gewenst moment afmelden via de link onderaan onze e-mails of door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Uw voorkeur wordt onmiddellijk verwerkt.
Gegevensdeling met derden
We begrijpen dat u wilt weten met wie uw gegevens worden gedeeld. Wij verkopen uw persoonlijke informatie nooit aan derden. Punt. Uw gegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer dit strikt noodzakelijk is voor de werking van ons platform, en altijd met partijen die gebonden zijn aan strikte vertrouwelijkheids- en beveiligingsnormen.
De categorieën partijen waarmee we in beperkte mate gegevens kunnen delen, zijn:
- Spelontwikkelaars en contentproviders: Partijen zoals Evolution Gaming en Pragmatic Play Live leveren live casinospellen via ons platform. Zij kunnen beperkte technische gegevens ontvangen die nodig zijn voor een soepele spelervaring.
- Betalingsverwerkers: Om stortingen en opnames via iDEAL, Visa en Mastercard mogelijk te maken, delen we de noodzakelijke financiële transactiegegevens met gecertificeerde betaaldienstverleners.
- Toezichthoudende instanties: Als houder van licentie OGL/2024/1646/1023 van Curaçao eGaming zijn we verplicht op verzoek bepaalde gegevens te verstrekken aan bevoegde regelgevende instanties.
- Technische dienstverleners: Partijen die bijdragen aan platformbeveiliging, hosting of fraudedetectie, uitsluitend binnen de grenzen van wat noodzakelijk is.
In alle gevallen worden contractuele afspraken gemaakt om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen.
Beveiliging en bewaartermijnen
Technische beveiligingsmaatregelen
Crystal Roll Casino maakt gebruik van SSL-encryptie (Secure Socket Layer) om gegevens te beveiligen die worden uitgewisseld tussen uw apparaat en onze servers. Onze infrastructuur wordt beheerd op beveiligde servers met toegangscontroles en monitoring. Hoewel geen enkel systeem volledig onfeilbaar is, hanteren wij de industriestandaarden op het gebied van databeveiliging en werken we voortdurend aan verbetering van onze beschermingsmaatregelen.
Hoe lang bewaren we uw gegevens?
We bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk is. De bewaartermijn is afhankelijk van het type gegeven en de wettelijke verplichting die erop van toepassing is. Omdat onze licentie ons verplicht te voldoen aan AML-wetgeving, bewaren we transactie- en verificatiegegevens gedurende de termijn die door onze toezichthouder wordt voorgeschreven. Na afloop van deze termijn worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd, tenzij er een andere wettelijke reden bestaat om ze langer te bewaren.
Inactieve accounts worden na een bepaalde periode beoordeeld conform ons intern gegevensretentiebeleid, waarbij we altijd de geldende regelgeving als leidraad hanteren.
Uw privacyrechten en hoe u contact opneemt
Als speler bij Crystal Roll Casino heeft u een aantal rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. We zetten deze hieronder voor u op een rij:
- Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens we van u bewaren.
- Recht op correctie: Onjuiste of verouderde gegevens kunt u laten aanpassen.
- Recht op verwijdering: U kunt verzoeken uw gegevens te laten verwijderen, tenzij wettelijke bewaarplichten dit verhinderen.
- Recht op bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, waaronder direct marketing.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: In bepaalde gevallen kunt u verzoeken uw gegevens in een leesbaar formaat te ontvangen.
Wilt u een van deze rechten uitoefenen of heeft u een vraag over hoe we met uw gegevens omgaan? Ons ondersteuningsteam staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar via de live chat op onze website of per e-mail. We behandelen privacyverzoeken zo snel mogelijk en altijd binnen de wettelijk toegestane termijn.
Neem contact op met onze klantenservice voor alle vragen over uw gegevens of dit privacybeleid. U kunt ook inloggen en uw accountinstellingen raadplegen voor directe aanpassingen aan uw communicatievoorkeuren.
We behouden ons het recht voor dit privacybeleid periodiek bij te werken om wijzigingen in wet- en regelgeving of in onze dienstverlening te weerspiegelen. Materiële wijzigingen brengen we altijd tijdig onder uw aandacht.